数字化转型是当前企业面对的重大挑战,但我们常看到大多数企业对数字化转型敬而远之,或被裹挟着倒逼着数字化转型,也总感觉力不从心,成功遥遥无期。
究其原因、我们认为有数字化转型难度大,任重道远的关系; 更大的原因是企业缺少有温度的、清晰的、系统的数字化转型规划,其中缺少温度是最重要的根源。
一、数字化转型并不是冰冷的减员增效
在传统企业提起数字化转型,大伙直观印象就是无人工厂,再就是巨大的数字大屏。好像数字化最终场面,就是没有员工,没有管理层,也没有热火朝天的工作现场;只有少数决策者、AI程序和机器人在运转着企业。
数字化转型并不是冰冷的减员增效,它是个更主动、更积极的为更多客户创造新价值、新体验的过程。他是一个充满激情、不断探索、重启高速增长过程; 它会产生诸如:用户体验专员、业务流程专员、机器人流程自动化(RPA)主管、解决方案交付师、智能工厂设计师、研发工程师、数字营销经理、社交媒体经理、首席数字官等等众多新工作和新岗位。
数字化转型初期阶段追求降本增效,本身无可厚非;通过自动化设备机器人,减少一线工人、仓管物流;通过APP小程序,增加线上销售;通过呼叫中心AI语音,减少客服售后;通过RPA,替换文员、统计工作;通过移动OA与管理数字化,减少组织管理层级等等;
这些仅是充分利用数字化工具和技术,减少简单、重复性、枯燥性的工作。只仅仅是数字化转型的开始,但仅在这里不停发力,给了员工对数字化转型不好的观感、冰冷的调性。 同时,某些软件公司或服务机构把数字化转型定义为降本增效,这将数字化转型解读为技术装备的升级竞赛,进一步误导了企业决策者和员工,拼装备拼成本并不会最终成功,这将与对手同时落入无限投入的死循环。
团队结合行业经验和场景应用新技术,找到新业务新盈利点,才是数字化转型真正的成功。 真正的数字化转型是指传统企业通过引入数字技术和互联通信手段,来改变企业为客户创造价值的方式,达到现代科技企业形态的过程。
数字化转型其实是个群策群力、充满激情、火热创新的变革过程。 借助新技术,极大激发员工的创造力,为用户提供独特体验和新价值,从而帮助企业获得差异化、定价权和持续增长;
从传统企业升级到科技企业,会带来员工结构和组织核心能力的转变;但并不是全面的新老替换,少数技术精英的胜利,而更多要考虑现有员工成长发展,实现新技术与场景融合创新。面对新时代新挑战,视老员工为成本,不愿带着团队前行,会让企业多年建设的文化信念和价值观崩塌,从而导致数字化转型难成正果。
二、对员工有温度的数字化变革
多年实践,鸿飞老师认为顺应人性的企业才能持续成功。数字化转型本质上是业务、管理和文化的大变革; 我们看到像百丽、苏宁等很多数字化转型失败的案例,企业有客户有政策、有钱有技术,时机也对,那为什么会失败呢?
据报道,目前数字化转型失败率已经超过了80%,我们认为,个别原因可能有很多, 但根本的原因在于——没有多少参与者(甚至包括IT人员)渴望数字化成功,最终才导致失败的结局。
与以往的流程优化、绩效管理、ERP实施、渠道变革、品牌建设等企业变革不同,数字化转型是新旧技能的大转换,它并不是传统意义上的”不换脑子就换人”,通过转变人的观念和行为就可以达到变革的目的。 它必须由掌握新技术,包括数字化互联网技术和应用能力的人才来推动,现有员工存在较大的技能鸿沟。
而这类人才在市面上非常稀缺,价格昂贵,良莠不齐。企业引入少量这种高价人才,想要唤起全面的转型,而未来革命对象却是现有的人员,先天存在利益对立,需要变革中有效转化;
空降数字专才规划的多是数字化转型技术方案,对原有秩序下各种利益相关者的损失和情感,没有设身处地的考虑,并不理解业务与需求,必然得不到真正的支持。 时间一长,项目组投入产出不成正比,最后项目很难摆脱“空转”或“被拖垮”的命运。
举个例子,李老师作为华润产业导师,参与过华润集团内部很多创新项目的评议。记得几年前,华润水泥提起了一个数字化项目,通过传感器、摄像头与研发AI软件,对水泥生产线进行智能化改造,实现节能降耗,可以大幅减少巡检的班组。预计一个厂减少几百人,每年可以节约几千万,未来还可以对外承接类似业务。
这是个好项目,但也有不足之处:一是:近500名员工处理给一把手提出了难题,央企员工安置不当会引起矛盾;二是水泥产能严重过剩,更重要的是提高型号,产品创新,现有产线如不满足新工艺,短期改造投入很难回收;三是水泥数字化转型要实现云智能化,以销定产,要考虑后续开展。
为此,我们建议:华润水泥与软件公司共同成立一个独立公司,在改造过程中培养一线工人技能,项目成功后,再从中选出部分人员,负责新公司数字化系统设备安装、生产、调试及维护。这样即可以解决一定比例下岗人员的新出路,减少怨气。未来也有助于快速开展业务,能通过后续维护及云服务,让新公司具有多点盈利的模式,将来估值会更高。
或许有人会说,这样是否求全责备,变革创新不就是要破旧立新,需要顾虑这么多吗?其实,我们帮助企业制定战略转型规划并常年跟踪,了解在实际过程中的运行规则规律,要想中长期战略坚持下来并获得成功。立不败求胜,多做些工作是非常必要的。
认为转型变革就应该是大干快上、狂飙突进的领导者,个人英雄主义较严重。无论转型变革有多么神圣和重要的意义, 我们认为,变革一定要有明确的受益人群,而且变革派至少要争取占到1/4比例以上,才有胜算。变革最重要不是解决观念、认知冲突,而是利益冲突;
数字化转型并不是选择某几个SaaS产品或技术应用,推行一二个项目就可以万事大吉了,更大可能是十多个项目持续分批推进,是在营销、研发、生产、管理各个价值创造的环节,不断完成引进、消化吸收、整合创新, 最终由企业内部完成业务与技术融合,形成大数据平台支撑新业务模式高效运转。规模以上企业数字化转型,应该以3-5年为周期进行完整的战略规划。
参见前文 《企业数字化及可用数字化技术简析》
数学化转型不仅是变革,更要完成业务创新。是企业的转型,也是每个成员的个人技能转型。得道多助,失道寡助。数字化转型战略规划如没有组织能力和员工发展计划,是残缺的跛脚的,很容易跘倒。 没有相应数字化领导力、数字技术、技能培训计划;不对员工发展和新能力进行规划培养是缺少组织关怀的;缺少温度的变革,员工必然会敏锐查觉到,如何谈到全力以赴和激发创造力。
举例说明:对数字化最接近的是IT人员,但“信息化”是从业务到数据,“数字化”是从数据到业务,这是个究极难度的飞跃,是一个从“记录公司做了什么”到“告诉公司该如何做”的过程,而当中最核心的部分就是——创新业务逻辑的数字化。这不是掌握新技术就可以完成的过程,需要不断试错,需要各部门持续包容与支持,也需要IT人员潜心学习,承担委屈与压力。
何况了很多IT人员掌握的技术与当前的数字化技术已存在代差,需要重新学习的新知识和新技能;而从管控角色转变为业务角色,对技术人员尤为困难,更重要是创造力创新力训练,不是短期能成功。
要是数字化转型负责人不了解、不解决这些难点,很多人会对数字化没信心,但表面很努力,就像《三体》里红岸基地里的技术人才一样,兢兢业业的把事情搞砸。
中高层管理者在数字化过程中也面临挑战,信息不对称的优势不复存在,依赖组织、流程、经验、命令的传统管理套路将会失效。我们也不要盲目相信管理者的觉悟,号召大伙“不惜一切代价推进数字化转型”,就要弄清楚谁是那个“一切代价”,如果你就是那个“一切代价”,你会无条件支持吗?如果业务数字化推进良好,你的部门会被削减合并,你会同意吗?如果管理数字化减少组织层级,上升无望,还要和下属一同坐大厅,你会开心吗?利益受损的管理者多半会挖坑或软抵抗,转型变革就要有预案和解决内耗的办法。
如空降数字化负责人,刚开始心气满满,但遇到一堆烂事,有力使不出,有冤无处诉,没有成果而面临质疑。对自己最有利的选择是什么呢——把项目放大,架构系统拉大到做不完。永远在路上,谁都没有办法评估了。最终,数字化和实际两张皮,企业来交学费。我们看到,有些数字化转型明显走错方向了,除了领导好大喜功,也有这种内在原因。
老人面对着技能鸿沟,新人面对着业务鸿沟。这是数字化转型愿景与现实之间巨大差距,这不是危机动员,个人沟通能解决,而是企业愿不愿意给些时间和培养成本,让各级员工看到希望 ;伴随着企业转型过程,积极完成个人转型,胜任新岗位,适应数字化管理,成为推动业务与技术融合的小发动机。
也许有企业老板说,老地基上起新楼太麻烦,我干脆另起炉灶,成立个新公司,吸入新鲜血液和新思维,专做新业务,与老公司做地理和文化隔离,这样不就少了很多冲突和转型成本吗?这种战略选择就不是数字化转型了,而是数字商业模式创新,难度相对轻一些。
这种战略选择除了上面的好处,也有一定的弊端,一是要重新经历从0到1的过程,可能错过窗口期;二是凝聚力较弱,企业没有培养员工的恩义,就很难有忠诚和风雨同舟。我们观察,互联网创业公司遭遇挫折,往往溃散很快,和这种急功近利、短期利用的文化很有关系。三是外部创业创新也需要从内部选拔领军人才驱动,就如亚马逊开发kindle阅读器一样,还是需要派出深谙业务的创新团队操盘才能保证成功,如果企业能多培养几个史蒂夫·凯塞尔,多几个Lab126 实验室,不是很有机会反超巨头嘛。
选择带领企业数字化转型,还是另起炉灶模式创新;这需要根据企业的实际情况进行客观评估判断,可扫码利用数字化云诊断获得测试评估报告。但我们认为, 充分信任现有员工,共同面对时代挑战,会爆发巨大的心流力量,帮助企业华丽转身、王者归来。
未完待续。。。。。
姓名:孟永超 学号:22011110013
转自:
【嵌牛导读】
根据Altimeter年度《数字转型状况》报告,战略性数字转型正在超越IT领域,影响整个企业。很多公司在进行数字化转型,使公司在数字经济中的工作,竞争和增长方式上实现现代化。
Altimeter首席分析师兼报告作者布莱恩·索利斯(Brian Solis)告诉我们:“我们正在从以’数字’为中心的方法转变为数字化转型,其中数字化对企业范围内的转型和推动创新具有重大意义。” 该报告对来自北美,欧洲和中国的企业组织的554名专业人员进行了调查。
报告发现,数字化工作的所有权正在扩大到对公司具有广泛视野的最高管理层和跨职能部门。以往CIO通常主导或支持的数字化转型工作(占28%),正日益成为促进关键数字化投资并在整个组织范围内进行变革的业务合作伙伴。
“在先进的企业中,CIO不再局限于管理技术投资、实施和维护。CIO也不再继续专注于简单地对技术平台进行现代化改造,” Solis说。“他们正在成为整个企业中业务利益相关者的战略合作伙伴,它们是数字化转型中’数字化’的推动者。”
出乎意料的是,紧随CIO其后的是CEO(占23%),他们在今年的数字化转型领导中扮演了更加积极的角色。其次是董事会(14%),首席数字官(11%),首席创新官(11%),首席营销官(5%)和首席经验官(5%)。
Solis说:“数字转换最终是各个部门共同合作的结果。” “当这些不同的团队合作并协同进行数字化转型的时候,才是真正开始吸引人的时刻”Solis说,例如,客户体验一直被评为数字化转型的主要驱动力之一。从客户的角度来看,他们并不关心某个部门是否孤立无援。他们只需要集成、个性化、高效和直观的体验。因此,当协调和优化以客户为中心的数字化转型计划时,客户会注意到这一点。
Solis说:“当企业范围内的数字化转型比任何一个关注于客户体验以及业务增长部门都更为重要时,都更为重要时,其产生的效益最大。”
该报告指出,以下七个优先事项将加速数字化转型的成功:
【嵌牛鼻子】数字经济、数字化转型
【嵌牛提问】 什么是数字经济?如何加快数字化转型?
【嵌牛正文】
1/ 通过六个转型阶段审核贵公司的数字转型状态
监督度量确定数字化转换成熟度的六个阶段,以此定义企业在此过程中的发展程度。报告发现,大多数公司倾向于认为他们在数字化转型过程中的步伐比实际走得更远。以战略间隔对企业部门进行审核将使您能够跟踪自己的数字化进度,并使路线图与成功的路线图保持一致。
2/ 研究数字客户的体验,关注与深入了解和发现更多可能的方案
报告发现,企业倾向于优先考虑客户体验计划,而不是定期深入研究数字或移动客户体验。领导者需要了解客户的意图,行为和偏好如何演变以塑造用户体验的数字策略。研究深入理解这些些问题是跨职能小组的工作重点。其后该小组可将他们的发现报告给数字化转型领导者。
3/ 研究并改善员工数字化转型过程中的体验
报告发现,帮助员工培养数字技能,围绕数字化转型愿景培训和吸引他们,将使他们成为转型工作中的合作伙伴。研究员工的经验和经历,帮助他们理解数字化转型,最终达到转型目标。
4/ 使数据成为您决策的中心
报告发现,在许多组织中,数据是零散的、不完整的和孤立的。先进的企业正在构建集中式数据基础结构,以更好地为跨职能工作提供信息和支持,从而促进协作和集成,并围绕数据支持的工作统一数字化转型。报告指出,高级组织正在投资于数据科学,人工智能(AI)和机器学习,以支持实时和预测分析,创造竞争优势。
5/ 使数字化转型投资与业务目标保持一致
该报告称,尽管首席执行官继续领导数字化转型工作,但其中许多努力仍经常被视为花费的中心。因此,有必要证明投资的重要性。为了将数字化转型从成本转向投资策略,领导团队需要ROI指标,以及将创新项目与业务成果联系起来。
6/ 仔细考虑如何将技术趋势纳入您的数字化转型路线
报告指出,随着CIO和其他人建立业务合作伙伴关系探索技术如何帮助实现业务目标,数字领导者必须跟踪新兴技术趋势,并评估这些技术在哪些方面可能产生最大的影响和ROI。它指出,IT部门可以帮助将这些趋势与整个企业和企业创新目标联系起来。
7/ 重视变革和创新文化
报告称,文化一直被认为是数字化转型和创新的主要挑战。在数字化旅程中取得最大进步的公司正在将对企业文化的投资放在优先位置,以使其更具迭代性,适应性和创新性。
Solis说:“ CIO和IT领导者正在经历复兴,他们在企业内部的权限范围不断扩大。” “关键要点是,他们必须走出惯常的操作方式,将业务目标与市场趋势、客户期望和客户行为联系起来。“
你问的是数字划转型对于企业员工岗位的影响吧?不同企业的数字化转型对于工作岗位的影响是不同的,这取决于数字化在企业生产、经营中所产生的作用,以及企业所采用的数字化产品和转型策略。
比如购物中心、写字楼、商业广场等商业地产企业进行数字化转型,如果采用了PMS资产运营管理系统,那么影响比较大的就是财务、运营、招商、物业管理等部门,这些部门的人员数量将会缩减,而工作效率将获得极大提升。
如果商业地产企业只是做场景的数字化改造,比如增加智能易拉宝、商场智能导航等数字化终端的话,影响最大的则是商场服务和运营人员。
从某种意义上来说,企业的数字化转型将会对所有岗位都造成影响,因为数字化转型改变的企业的组织结构、生产模式、经营理念等等,从内到外都会发生改变,而相应的岗位职能和价值也都会发生变化。
2020年,我国数字经济增加值总体规模达到39.2万亿元,占GDP比重38.6%,其中,产业数字化占比80.9%,远高于数字产业化占比(19.1%)。从数字经济就业结构来看,产业数字化招聘占比也高于数字产业化,其中第三产业就业岗位占比及薪资均高于第二、第一产业。从薪资来看,数字产业化领域薪资总体高于产业数字化领域,数字产业化高端就业吸纳能力强。
数字经济高速增长,产业数字化主导地位进一步巩固
近年来,数字经济成为我国国民经济高质量发展的新动能,数字经济增加值规模由2005年的2.6万亿元增加至2020年的39.2万亿元。与此同时,数字经济在GDP重所占的比重逐年提升,由2005年的14.2%提升至2020年的38.6%。
我国数字经济发展已呈现出高质量、高增速的双高特性,同时也加快向数字产业化、产业数字化,数据价值化、数字化治理的“新四化”趋势转型的步伐。
从数字经济内部结构来看,2020年疫情下,一方面,数字产业化实力进一步增强,一批大数据、云计算、人工智能企业创新发展,产业生产体系更加完备,2020年数字产业化规模达到7.5万亿元,占数字经济的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1%。
另一方面,产业数字化深入发展获得新机遇,电子商务、平台经济、共享经济等数字化新模式接替涌现,服务业数字化升级前景广阔,工业互联网、智能制造等全面加速,工业数字化转型孕育广阔成长空间。
2020年产业数字化规模达31.7万亿元,占数字经济比重由2015年的74.3%提升至2020年的80.9%,为数字经济持续健康发展输出强劲动力。
产业数字化是就业吸纳主体,呈现三产大于二产大于一产特征
从数字经济就业结构来看,数字产业化领域招聘岗位占总招聘数32.6%,占总招聘人数比重达24.2%,就业岗位占比显著高于同期数字产业化规模占比。产业数字化招聘占比仍然高于数字产业化,招聘岗位和招聘人数占比分别达到67.5%和75.8%,吸纳数字经济就业能力更强。
由此可见,产业数字化是就业吸纳主体。从产业数字化招聘岗位来看,第三产业数字经济就业岗位占比高达60.2%,远高于第二产业的7.1%和第一产业的0.1%;薪资方面,第三产业薪资为8200.7元/月,高于第二产业1256.7元/月和第一产业1976元/月。
数字产业化高端就业吸纳能力强,平均薪资高于产业数字化
从薪资来看,数字产业化领域平均月薪达9211.9元,高于产业数字化平均月薪1097.1元,说明数字产业化高端就业吸纳能力强。相同学历条件下,数字产业化领域薪资也总体高于产业数字化领域,如产业数字化领域专科及以上岗位平均月薪达13057.5元,数字产业化领域约为12366.6元,平均薪资差距约为5.6%。
—— 更多数据来请参考前瞻产业研究院《中国数字经济行业市场前瞻与投资规划分析报告》
2019年8月27日,钉钉召开未来组织大会,中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示, 截止到2019年6月30日,钉钉企业组织数已超过1000万,超过2亿人在钉钉上工作。
自4月1日人力资源社会保障部、市场监管总局、统计局正式向社会发布数字化管理师为13个新职业之一以来,新职业数字化管理师受到广泛关注。截至2019年6月,数字化管理师从业人员已经超过100万,遍布在全国的一二三线等众多城市,分布在互联网、制造业、餐饮、医疗、教育等各行业。据人社部今年4月发布的《新职业--数字化管理师就业景气现状分析报告》显示,87.23%的数字化管理师薪资是当地平均工资的1-3倍,按照每10:1的比例做数字化管理师人才配备的企业,比没有数字化管理师的企业工作效率高出35%-50%。数字化转型,促进高质量就业,首选钉钉!