最近这几年，网易游戏作为国内最大的游戏厂商之一，玩家群体的规模和活跃度持续走高。与之相伴的不是完美无缺的体验，而是大量关于客服的真实反馈：有人说遇到温柔耐心的客服就像被点亮的灯，有人则吐槽等待、机器人重复、无法理解的问题。把这件事放在自媒体的镜头里，我们看到的...